문제 해결
무인민원발급기 본인확인이 안될 때 확인할 것
본인확인이 실패하면 화면의 오류 문구를 먼저 기록하고 입력 정보 오류인지, 지문 인식 단계인지 구분하세요. 같은 동작만 반복하지 말고 한두 번 정확히 재시도한 뒤 직원 도움, 다른 발급기, 창구 또는 공식 온라인 발급으로 전환하세요.
먼저 세 가지를 확인하세요
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화면에 표시된 오류 문구와 실패한 단계를 메모하거나 기억합니다.
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주민등록번호 등 입력값과 선택한 발급 대상자가 맞는지 처음부터 다시 확인합니다.
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지문 센서 단계에서만 실패했다면 지문 인식 Guide의 센서 점검 순서를 따릅니다.
실패 지점에 따라 대응하세요
| 보이는 상황 | 가능한 구분 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 입력 직후 오류 | 입력 정보 또는 신청 대상 확인 필요 | 값을 지우고 화면 안내대로 다시 입력 |
| 센서 접촉 뒤 오류 | 지문 인식 단계 문제 가능 | 센서와 손가락 상태 확인 후 제한적으로 재시도 |
| 인증 뒤 민원 진행 불가 | 신청 자격·시스템·서류 조건 확인 필요 | 오류 문구를 직원 또는 담당기관에 전달 |
작은 화면에서는 표를 좌우로 움직여 확인할 수 있습니다.
반복 대신 전환하는 순서
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STEP 1
오류 문구 확인
단순히 ‘안 된다’고 넘기지 말고 어느 화면에서 어떤 문구가 나왔는지 확인합니다.
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STEP 2
한 번 정확히 재시도
입력값과 대상자를 다시 확인하고 화면이 요구하는 절차만 수행합니다.
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STEP 3
현장 도움 요청
관공서 내부 기기라면 오류 문구와 발급하려는 서류를 직원에게 알립니다.
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STEP 4
다른 경로로 전환
오류가 계속되면 가까운 다른 발급기, 주민센터 창구 또는 담당기관의 온라인 발급을 선택합니다.
지문 문제와 전체 본인확인 문제를 구분하세요
지문 Guide는 센서가 지문을 읽지 못하는 상황에 집중합니다. 이 Guide는 입력 정보, 신청 대상, 지문 단계, 시스템 응답을 포함한 전체 본인확인 흐름에서 실패 위치를 찾는 데 목적이 있습니다.
실제 주변 발급기 검색
현재 위치에서 가까운 발급기
위치 권한은 버튼을 누른 뒤에만 요청합니다. 결과의 운영시간과 상세 위치를 확인하고 방문하세요.
자주 묻는 질문
본인확인 오류가 나면 계속 다시 시도해도 되나요?
같은 동작을 무한히 반복하지 마세요. 오류 문구와 입력값을 확인해 정확히 재시도한 뒤 다른 경로로 전환하는 편이 좋습니다.
지문이 인식됐는데도 실패할 수 있나요?
가능합니다. 입력 정보, 신청 대상, 민원별 자격 또는 시스템 단계일 수 있으므로 화면에 표시된 오류 위치를 확인하세요.
다른 사람의 지문으로 대신 인증해도 되나요?
안 됩니다. 화면에 안내되지 않은 대리 인증을 시도하지 말고 해당 민원의 공식 신청 자격과 대리 발급 절차를 확인하세요.
언제 직원에게 도움을 요청해야 하나요?
오류 문구를 확인하고 입력을 한 번 정확히 재시도해도 같은 단계에서 실패하면 설치 장소 직원이나 관리기관에 문의하세요.