서류어디서

문제 해결

무인민원발급기 작동 안 할 때 해결방법

화면의 오류 문구와 실패한 단계를 먼저 확인하고, 같은 단계에서 계속 멈추면 임의로 재부팅하거나 분해하지 마세요. 기기 전면의 장애 연락처나 설치 장소 관리기관에 알린 뒤 가까운 다른 발급기로 이동하는 편이 안전합니다.

  1. 전원·화면, 본인확인, 결제, 출력, 조회 중 어느 단계에서 멈췄는지 확인합니다.

  2. 오류 문구와 결제 여부, 출력물 배출 여부를 기록하고 기기 전면의 장애 연락처를 확인합니다.

  3. 기기를 재부팅하거나 덮개를 열지 말고, 같은 문제가 반복되면 관리기관에 알리거나 다른 발급기로 이동합니다.

장애 증상별로 이렇게 대응하세요

현재 증상현장에서 확인할 사항다음 행동다른 발급기로 이동할 때
화면 또는 전원이 작동하지 않음설치 장소가 운영 중인지, 화면에 점검 안내가 있는지 확인기기 전면 연락처나 설치 장소 직원에게 상태 알림전원·화면이 계속 반응하지 않거나 점검 안내가 표시됨
지문 또는 본인확인 실패입력값, 오류 문구, 센서의 눈에 보이는 상태 확인한 번 정확히 재시도하고 지문·본인확인 Guide 확인같은 단계가 반복되거나 센서가 반응하지 않음
결제 진행 실패선택한 서류와 금액, 결제 화면의 안내, 결제 승인 여부 확인승인 여부가 불분명하면 추가 결제 전에 관리기관에 문의결제장치가 반응하지 않거나 안내 후에도 진행되지 않음
종이 출력 또는 증명서 배출 실패결제 여부, 출력 완료 표시, 배출구와 오류 문구 확인출력되지 않았다면 현장 관리기관이나 기기 연락처에 즉시 알림용지·프린터 관련 안내가 있거나 다시 시도해도 출력되지 않음
서비스 조회 또는 통신 오류같은 메뉴의 오류 문구와 점검 안내 확인잠시 뒤 한 번만 다시 시도하고 지속되면 관리기관에 알림통신·서비스 오류가 반복되거나 복구 시점을 확인할 수 없음
원하는 서류 메뉴가 보이지 않음서류명과 메뉴 분야, 해당 기기의 공개 지원 서류 확인서류 검색에서 실제 지원 발급기나 공식 온라인·창구 경로 확인해당 기기의 지원 목록에 필요한 서류가 없음

작은 화면에서는 표를 좌우로 움직여 확인할 수 있습니다.

현장에서 다시 시도할 수 있는 단계

  1. STEP 1

    실패 지점과 화면 문구 확인

    처음부터 무작정 반복하지 말고 어느 메뉴와 단계에서 멈췄는지, 화면에 어떤 문구가 표시됐는지 확인합니다.

  2. STEP 2

    입력과 선택을 한 번 다시 확인

    전원과 화면이 정상이라면 서류명, 신청 대상, 입력값과 화면 선택을 처음부터 한 번 정확히 확인합니다. 기기 상태가 비정상이라면 조작을 계속하지 마세요.

  3. STEP 3

    결제·출력 상태 기록

    결제 단계 이후라면 승인 여부와 출력 완료 표시, 실제 증명서 배출 여부를 확인합니다. 출력물이 없으면 임의로 재결제하지 말고 문의에 필요한 상태를 기록합니다.

  4. STEP 4

    관리기관 확인 또는 다른 기기로 전환

    기기 전면의 장애 연락처나 설치 장소 직원에게 오류 문구를 알립니다. 바로 해결하기 어렵다면 필요한 서류 지원 여부와 운영시간을 확인해 다른 발급기로 이동합니다.

계속 실패할 때 선택지

  • 가까운 다른 발급기: 필요한 서류 지원 여부와 등록 운영시간, 설치 건물의 출입 가능 시간을 확인한 뒤 이동합니다.
  • 설치 장소 직원·관리기관: 오류 문구, 발생 단계, 결제 여부와 출력 여부를 전달하고 현장 처리 가능 여부를 확인합니다.
  • 주민센터 등 대면 창구: 기기 장애가 지속되거나 발급이 급하면 해당 서류의 창구 신청 자격과 준비물을 확인합니다.
  • 공식 온라인 발급: 정부24 등 담당기관 서비스에서 해당 서류의 온라인 발급 가능 여부와 인증·출력 조건을 확인합니다.

실제 주변 발급기 검색

현재 위치에서 가까운 발급기

위치 권한은 버튼을 누른 뒤에만 요청합니다. 결과의 운영시간과 상세 위치를 확인하고 방문하세요.

위치 권한 없이 찾기 지역·장소 검색 지도 탐색

자주 묻는 질문

기기가 멈추면 전원을 껐다 켜도 되나요?

아닙니다. 이용자가 임의로 전원을 조작하거나 기기를 분해하지 말고 기기 전면의 장애 연락처 또는 설치 장소 관리기관에 알려야 합니다.

결제했는데 증명서가 나오지 않으면 어떻게 하나요?

결제 승인 여부와 화면 문구, 출력 완료 표시를 확인하고 추가 결제 전에 현장 관리기관 또는 기기 안내 연락처에 알리세요. 환불 방식과 처리 시간은 운영기관 확인 없이 단정할 수 없습니다.

지문 인식만 실패할 때도 다른 발급기로 가야 하나요?

먼저 손가락과 센서의 눈에 보이는 상태, 입력값을 확인하고 제한적으로 다시 시도할 수 있습니다. 계속 실패하면 지문 인식 Guide의 대응 순서를 확인한 뒤 다른 발급기나 주민센터로 전환하세요.

원하는 서류 메뉴가 없으면 기기 장애인가요?

반드시 장애라고 볼 수 없습니다. 발급기마다 지원 서류가 다를 수 있으므로 서류 검색에서 해당 서류를 지원하는 발급기를 확인하세요.

통신 오류가 표시되면 언제 다시 사용할 수 있나요?

오류 문구만으로 복구 시간을 알 수 없습니다. 잠시 뒤 한 번 다시 시도하고 반복되면 관리기관에 문의하거나 다른 발급·온라인·창구 경로를 확인하세요.